江苏鸿运汽车科技有限公司

1.用户要求“三包”时，可采用信函、电话、电报、传真、电子邮件等形式报告故障情况、并说明车型、出厂编号、底盘号（VIN号）、发动机号、出厂日期、购车日期及行驶里程，告诉车辆的故障部位、故障描述，故障车的所在地点、联系电话、联系人等，以便公司或特约维修站进行答复或采取措施。未经本公司同意，不要在非授权特约维修站进行拆装、鉴定和维修。用户到特约维修站申请保修时，需要办理以下“三包”服务手续： 2.出示《保修手册》和车辆行驶证，由我厂特约维修站接待人员进行登记。 3.如果车辆发生重大故障或造成重大损失时，及时与我厂特约维修站联系，并提供有关部门的有效证明材料，现场记录和现场照片，以便对故障作出正确判断。 4.凡属“三包”更换下来的故障零部件应交给特约维修站保管，否则不予保修。 5.用户需对特约维修站的处理结果、车辆修复情况签署意见。 二、维修站的服务政策 1．我厂24小时提供产品的技术咨询、质量担保、零件供应、车辆维修等各项服务。 2．我厂和地方维修站对我公司用户免费提供技术咨询，以不同形式向顾客免费提供最基本的性能、使用、保养、维护等方面的知识，以充分发挥产品的使用功能。 3．由于制造或材料等质量原因造成的故障问题，且符合公司规定的质量担保期内的车辆、车辆改装项目、及加装设备均可享受质量担保服务。 三、服务的验证 我厂24小时提供产品的技术咨询、质量担保、零件供应、车辆维修等各项服务。