上海创程电讯设备有限公司

简介： 带您步入IP通信时代，告别电话线，通过网络（局域网、VPN）传输语音，突破空间局限，轻松实现移动办公和异地办公；功能更强大，维护更简单！通过接口可将电话与企业ERP/CRM/OA等系统进行整合，进一步提高办公的便捷性。 产品优势： 1. 功能强大：数字IVR、录音、语音邮箱、电话会议、智能路由一应俱全。 2. 稳定可靠：高度集成减少故障点，提高系统稳定性。 3. 语音清晰：高保真纯数字传输语音，通话清晰，无电流声。 4. 组网灵活：支持远程坐席，突破空间局限，可实现跨地域组网。 5. 兼容性强：支持目前所有的中继制式,如：E1、模拟、SIP、GSM等。 6. 扩展性好：扩容时不受硬件物理端口限制，增加接入设备即可，无需更换核心设备。 7. 易于维护：可视化管理界面，告别电话线路维护。 8. 开发接口：可以提供接口供第三方软件对接，打通系统间的阻隔，提高工作效率。

统一通信平台，实现语音与数据的融合，可将电话、数据、短信、邮件、微信等多种联络方式与企业CRM/ERP进行整合，简化企业信息系统，提高运营管理效率。 您是不是正在被这些问题困扰？ 公司有CRM（或ERP）系统，但想给客户打个电话还得手工拨号--真不方便！ 想要在业务系统中记录电话联系过程及通话录音，但却无法实现--好苦恼！ 分公司与总部通话较多，内部通话需要打长途--浪费！ 电话会议还要使用单独的系统--麻烦、费钱！ 。。。。。。 ——创程电讯为您提供一站式解决方案，详情请咨询网站客服。 企业融合通信应用场景实例 【上海某人力资源公司】 该公司总部在上海，全国有9家分公司，分布在北京、南京、广州、深圳等地；公司有一套内部管理系统，顾问人员利用内部系统开发和管理业务。采用本公司融合通信方案后，实现了以下功能： 1）来电弹屏：客户来电时自动弹出客户基本信息及联系历史，所有信息一目了然。 2）智能话务分配：来电时根据主叫方号码到客户内部系统查询对应的顾问，并将来电转给对应的顾问，而不需经过总机转接。 3）点击拨号：顾问拨打客户电话时只需要在系统中点击即可，无需手动拨号。 4）通话录音：顾问与客户间的通话全程自动录音，并可在内部系统中查询通话清单和录音。 5）统计报表：各分公司安装独立的系统，使用当地的模拟中继，确保通话质量，并将通话记录汇总管理，生成相关分析报表。 6）内部通话：总部与分部、分部与分部之间实现内部分机通话，真正零成本。 7）电话会议：用内部分机拨打会议号码，实现电话会议，简单又省钱。

一、基本功能 IPCC具备电话程控交换机的呼入、呼出、转接、多方通话等基本通话功能。可支持模拟中继、数字中继及SIP中继，可使用模拟分机、SIP分机（IP话机或软电话）。 二、语音导航(IVR) 客户电话呼入时系统会自动播报语音，如“欢迎致**公司，AAAA请拨1，BBBB请拨2，CCCC请拨3，查号请拨0”，客户输入某一选项后，来电将被转到对应的客服中心。 内置数字IVR，可灵活编辑多层多段的复杂语音导航，可根据时间段设置不同的IVR，如节日、午休、下班等播放不同的IVR。 三、排队功能 来电进入队列后系统会报客户当前的排队位置及大致所需等候时长（如：您现在所在的位置是2，估计等候时间2分钟），座席人员接听来电时系统会提示该客户已等候的时长（如：等 待时间1分25秒) 四、话量分配 提供指定分机、随机、平均分配、群振、智能分配（将来电优先分配给最后一次受理的座席）等多种来话分配方式。 五、工号播报 来电被接通后自动播报座席人员的工号和接待语。 六、电话评价 通话结束前可将来电转到服务评价模块，客户根据语音提示选项做出评价，如：请对本次通话做出评价，非常满意请拨1，满意请拨2，不满意请拨3。客户做出评价后，系统播放“谢谢你的配合，请挂机，再见”。 七、黑名单 可将某些电话号码添加到黑名单中，黑名单中的电话拨打时会提示“您拨的号码为空号”，此提供语可以自定义。 八、电话录音 全程电话录音，呼入呼出均自动录音，录音可通过局域网或公网远程查询。 九、语音留言 非工作时间客户来电可以转入语音信箱，提示客户留言，留言可在网页上查看和播放。 十、座席功能 签入签出：通过签入签出来实现加入或退出某个队列（技能组） 暂停置忙：当座席人员离开时可以将其电话暂停或置忙，以确保来电转到其它有人值守的座席上。 电话求助：通话过程中，座席人员如果碰到不能解决的问题，可以向主管或其它人员电话求助，此时客户听保留音乐，也可以让客户加入讨论，实现三方通话。 十一、班长功能 监听功能：座席人员在与客户通话过程中，班长席可以监听其通话。 密语功能：坐席人员在通话的过程中班长可以给坐席人员提醒，但客户听不到班长与坐席的通话。 强制操作：签入、签出、暂停、取消暂停 十二、来电弹屏 十三、录音质检 十四、软件拨号 十五、短信接口 十六、报表功能

一、方案价值 1、节约费用：中继资源统一接入到企业总部，由总部给各门店分配电话资源，无需初装费，月租费更少，且话费比正常资费低30% 。 2、加化管理：所有通话自动录音，加强监督，同时也为解决后期纠纷提供证据；话务报表统计每位员工的电话量，为员工考核提供数据支撑。 3、提高效率：通过接口可与房源系统打通，实现在房源系统中点击拨号（甚至可以隐蔽号码拨号），提高工作效率，保障信息安全。 4、稳定可靠：门店采用模拟线路呼入，SIP中继呼出，同时将门店的模拟线路作为呼出的备用线路，确保系统的稳定性。 5、换号方便：外呼较多时，电话号码很容易被标注为推销或骚扰电话，本系统用户可以根据需要自己更换外呼号码。 二、主要功能 1、基本功能：呼入、呼出、转接 2、来电群振：所有分机同时响铃 3、彩铃：电话接通前播放公司彩铃 4、工号播报：电话接通时播放接听人员的工号或姓名，如：我是张三，很高兴为您服务 5、通话录音：能根据需要开启通话过程自动录音，并能通过WEB方式播放或下载录音 6、智能路由：不同的外线来电响铃到不同的目的分机，不同的分机呼出走不同的外线 7、话务报表：提供来电流量统计表、坐席话务量统计表等近10种报表