服务流程
(一)客户委托
1、客户可通过传真或电子邮件的形式向我公司发送客户运输服务委托单;
(二)业务受理
1、公司物流部的操作部门在接收客户发出的委托单后,仔细核对委托单上所有信息,对客户委托内容不全面、不清楚时,必须主动联系,逐项落实准确;
2、对托单内容实行快速反应,及时调配合理运载车辆,前往仓库提货。必须使每一单货物的运作均在主管经理的直接监控之下;
3、发车前再一次确认车辆状态,保证车辆行驶途中的安全;
4、物流部主管要登记发车记录,同时开具承运单,交付财务部记录,及交付客服部做跟踪依据;
(三)现场装货\供应商送货
1、如需前往仓库提货时,由物流部管理人员中专项现场人员带领车辆,必须保证每一单货物的运作均在主管经理的监控之下;
2、现场人员抵达仓库后应对承运货物的外包装状况逐一仔细检查并使其符合长途运输的要求,从初始状态上避免因外包装原因而造成的破损;
3、现场人员要仔细清点装货数量,与货单进行核对;
4、装货完毕,经清点无误后,由现场物流部管理人员签单封车;
5、发车时再一次清点检验驾驶员的手机电池、车载电源的配备、及驾驶员手机话费情况,保证行车途中的通讯畅通。
6、对于供应商送抵仓库需暂存的货物,由我公司物流部与仓管人员,按客户要求进行清点核对到库数量,并开具入库单;
7、接客户委托单装车发运时,由我公司物流部管理人员与仓管人员交接,并签具出库单,进行清点交接,即装车发运。
(四)运行监控
1、货物发车后,单据移交物流管理人员,由物流部管理人员填写运行记录;
2、物流部管理人员每日对车辆进行跟踪,填写《车辆运行状态登记表》;
3、客户可通过速达物流公司网站,实现网上货物即时信息查询,同时我公司物流部管理人员会将《车辆运行状态登记表》每日两次以电子邮件形式反馈给客户,并做到信息的准时、准确,严禁敷衍做假行为;
4、《车辆运行状态登记表》主要包括:发车时间、到货时间、每日运行状态、运行过程的异常情况及到货信息的确认。
服务保障
可以通过服务网络或传真,电话准时反馈给客户承运货物的到货情况、途中运行情况及发货情况、增加运作透明度,解除后顾之忧。
每一单货物都会按客户提供的收货方电话,在货物的到站的当天与对方客户联系,通过传真,电话或邮件通知对方准确的提货时间。
随车备有客户信息反馈单,随时了解运输过程中的意见和建议,可签回单,同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户,了解客户要求,完善我们的服务质量。
公司内部管理严谨,部门分工明确,配合环环相扣,每一单货物都有详细记录,各部门逐级签字核实,最后交由操作部门具体操作,由客户服务部全程跟踪跟进。
建有司机档案,可随时提供货运司机的有效证件、复印件及联系电话。公司管理严格,重视内部培训,公司员工都能做到视客户是我们的一切,视货物为私有财产而提供的保护和服务。
货运公司/货运专线
让客户更省时、更省力、更省钱是乘尚物流孜孜不倦的追求,更安全,更快捷,更方便是乘尚物流对每一位客户真城的承诺,准时发车, 昼夜服务,微笑待客,是速运货运人的一贯准则 。
乘尚物流为了满足国内物流市场而建立的现代化物流企业。公司在不断创立服务质量信誉,企业形象的同时,超前完成了设备更新,人才培训的工作。现公司已造就了一支精力充沛、技术娴熟、经验丰富的驾驶员队伍和以“顾客至上”为理念的资深货运管理专家及认真敬业的工作人员,阵容强大,管理严格。
整车物流服务
提供快件服务和零担服务的一个相对的项目.即根据客户货量的需求,提供不同等级的整包车直接运输服务.一般的车型会分为2,3,5,8,10,12,15,20,25,30吨等不同的车型.这种服务是不允许承运商再进行拼货运输,一般客户会进行施封,运输时间短,货品安全系数高。