杭州维时科技有限公司

2015年1月，杭州维时科技有限公司在杭州正式成立，旗下主打的手机上门快修平台“闪修侠”正式问世； 　　2015年4月，闪修侠官方网站1.0版本以及微信公众号正式上线，在杭城全面开展手机上门快修服务； 　　2015年5月，闪修侠获得米仓资本500万融资； 　　2015年10月，闪修侠凭借2.0版本全面开启北上广深杭五大核心城市的手机上门快修服务，并运用移动互联网进一步开拓手机售后服务新领域； 　　2015年12月，闪修侠单月单量过万； 2016年5月，通过京东众筹1000万元人民币，创新服务模式广受认可； 2016年8月，正式成为魅族授权服务商。同时已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、苏州、南京、武汉、重庆、无锡等11个城市，提供苹果、华为、小米、OPPO、vivo、三星、魅族等主流品牌手机售后维修服务； 2016年12月营收过千万； 2016年10月，与阿里巴巴、京东、百度、美团、万科、中信银行等200多家企业达成企业合作协议并为其长期提供手机售后服务； 2017年6月，闪修侠新开郑州、无锡两城。 2017年6月，闪修侠获回收宝数千万A轮融资，双方在手机回收与手机维修领域强强联合。 2017年7月，闪修侠新开厦门、西安、天津三城，同时新增手机回收与碎屏险业务。 2017年8月，闪修侠新开合肥、长沙、青岛三城。 2017年8月，闪修侠开通Mac、无人机维修业务。 2017年8月，闪修侠与苏宁集团签订线全品牌合作协议。 2017年9月，闪修侠新开宁波、沈阳两城，已入驻城市数量达到20个。 2017年11月，闪修侠获经纬中国和同创伟业1亿元B轮融资 2017年12月，荣登《人民日报》，工程师技能创富受赞誉；获评2017猎云网最具独角兽潜力公司； 2018年1月，正式宣布与小米达成战略合作，获评新浪2017年度科技风云榜年度最佳初创企业奖； 2018年5月，与天猫无忧购达成战略合作，成为天猫碎屏险、银泰城手机维修指定服务商； 2018年9月，获三峡鑫泰基金和经纬中国B+轮8000万投资； 2018年11月，荣登《中国经营报》整版；推送闪修侠工程师登陆美国纽约时代广场纳斯达克大屏；荣获36氪消费领域“生活服务之王”赞誉；

1、品质直营 闪修侠始终坚持直营模式，公司总部直接经营、投资、管理各分子公司，统一制定经营战略，并分解到各分子公司，统一市场业务流程和服务标准，杜绝参差不齐的维修服务，在人才培养、信息管理、服务推广等方面优势显著。 2、 一键快捷下单及支付 闪修侠通过官网、APP及微信公众平台全面实现用户一键下单模式，工程师客户端实现一键接单的模式，大大节省用户预约及订单处理时间，提高维修及服务效率。服务体验后开通线上支付功能，实现报价公开透明，提升用户可信度及满意度。 3、精准定位派单系统 闪修侠自有精准定位派单系统，帮助工程师高效接单，提升用户订单处理效率。实现平台高效派单监管，打造工程 师与用户直接沟通平台，完美运用互联网思维降低用户电话呼入量。 4、 严格的配件监管体系 配件的质量关乎到用户的信任度，配件的监管关乎到工程师的使用效率。闪修侠严格管控配件的来源，保证配件供应充足且每一个被使用的配件均为原装正品。完善物料仓储管理体系及工程师物料领用体系，实现仓储、物 料、工程师及用户这四大环节的合理运作，提高服务效率。 5、快捷的上门服务 　　闪修侠平台运用在线订单预约，平台线上快速派单， 实现北上广深杭五城的上门半小时快修。通过在线预约，精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动，实现高效快速上门，解决用户燃眉之急。 6、 售后回访实时追踪 上门服务只是开始，只求服务结果的时代已经过去，闪修侠严格管理手机上门的每一步过程，重视售后回访的及时追踪。及时了解用户诉求，调查用户满意度，力求运用售后回访体系打造平台服务新高度。 　　7、平台去中间化 闪修侠运用独特的O2O模式，建立统一的输出标准，搭建工 程师与用户直接沟通的平台，坚持去中间化，解放手艺人，实现平台分成及资源的高度共享。 8、完善的服务管理体系 闪修侠实行工程师的上岗培训和岗内培训，时刻关注工程师的服务态度与质量。闪修侠严格管控用户、物料、价格、工程师及售后服务的每一关键节点，确保服务质量。通过一键下单、自动快速派单以及人工客服跟单等关键手段，不断提升服务效率。

1、 专业技术培训 闪修侠为入驻工程师提供专业的上岗培训，运用严格的考核机制提升工程师的技术及服务能力。上岗后闪修侠将定期举行工程师培训考核，进一步完善工程师的技能以及水平，让平台入驻工程师时刻拥有行业尖端的维修技术水平。 2、合理利用社会剩余资源 闪修侠尊重每一位工程师，力求为工程师打造去中间化的模式，更好的为工程师打造一个拥 有良好管理体制的平台。闪修侠力求通过大平台运作优势，结合仓储管理、物料申领以及用户这三大核心内容，实现工程师对社会剩余资源的合理利用。 3、节约社会资源 闪修侠整合物料供应、服务培训以及工程师用户双向沟通等资源优势，大大提升工程师的工作效率，从而节省用户以及社会的宝贵时间。同时，闪修侠为工程师打造一个自主的资源获得以及技能提升的平台，大大提升工程师的服务效率。 4、实现合理调配 闪修侠入驻工程师可自由灵活的实现物资的获取，自动精准派单系统能够为工程师提供高效的上门服务方案，实现工程师工作时间的自由调控，大大提升服务效率。

细节是检验服务的核心标准，闪修侠明确用户需求：需求模块化、标准化；按需求精准选择工程师；客服全程跟踪。 1、线上定价，线上下单，基于LBS的模式自动派单； 2、上门服务：物料统一领取；视频全程监控；半小时专业快捷维修；用户全程参与，安全零风险； 3、验收结单：用户直接验收；支持线上线下同步支付；价格公开透明 4、售后回访：收集用户评价；完善服务标准 5、用户享受180天无忧质保