沈阳市卧龙墓园

　 一、服务宗旨明确。 　　坚持“诚信至上，服务第一”人民满意的宗旨，为群众提供安全、有序、优质、文明、诚信服务。 　　二、服务诚信守约。 　　实行“首问负责制”，即第一个被问的工作人员要认真解答或全程负责丧属的咨询事宜，认真履行服务协议。 　　三、服务收费合理。 　　严格执行物价部门审定的殡葬服务收费项目和标准，收费明码标价。 　　四、服务便捷守时。 　　开通服务专线电话;清明祭祀高峰期实行延时服务。 　　五、服务项目自愿选择。 　　不向丧户强制推行服务项目和丧葬用品或捆绑消费。 　　六、服务内容规范。 　　推行洽谈服务，使丧属享有充分的选择权和知情权，让群众明明白白消费。 　　七、服务态度真诚。 　　工作人员统一着装、挂牌上岗，语言文明，为群众提供文明、礼貌、周到、细致的温情服务。 　　八、违规处罚严厉。 　　服务人员利用工作之便谋取私利，索要或者收受财物，经举报核实，按照相关规定给予辞退或开除处理。

一 、在客流集散中心区域设立专门的接待服务点，安排客户服务人员现场接待。 　　二、 对客户来园办理购地、验收、维修、安葬等业务手续提供全程接待服务，并安排专人接待受理客户的投诉和建议。 　　三、为来卧龙墓园的丧户，免费提供水桶、抹布。 　　四、免费为行动不便的老人、残障人士提供轮椅、电瓶车代步。 　　五、免费为丧户提供饮用水、雨具。 　　六、设立医疗救助点，为客户提供应急医疗服务。 　　七、免费更换枯死树等业务。 　　八、为全市低保人群丧户提供一定数量的低价环保墓穴（8000元以下） 　　九、墓园现场设立小卖部，提供各类祭祀用品等。 　　十、宣传文明祭祀，禁放烟火爆竹，并设置统一焚烧处，引导群众自觉遵守防火安全法规。