标准服务
标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务。
标准支持服务英文全称Essential Support Service,缩写为ESS。是指金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。
金蝶标准支持服务以在线、热线、远程以及云服务中心(KSM服务管理平台)几种方式提供支持。
标准支持服务主要价值点
1、保证软件版本的及时更新
2、保证软件系统持续的完整性
3、发生技术中断时的可靠响应
4、保证业务流程持续有效运行
5、减少客户系统的运行成本和相关风险
高级服务
高级支持服务
现场服务,面对面的顾问。
如果您需要金蝶工程师到达您的现场,提供面对面的帮助,您可以选择金蝶高级支持服务。
高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行,保障您的关键业务流程能够继续运行。
金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场,诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导,并提供应用建议。
根据您对服务响应的不同要求,高级支持服务有两种响应级别:
备注1:工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.
备注2:常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。
备注3:超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费,具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。
高级支持服务将由金蝶服务机构及授权服务商为您提供,如有需要,请联系离您最近的金蝶服务商购买。
升级服务
金蝶产品服务生命周期政策对金蝶所有产品的维护与服务周期给出了明确定义。掌握金蝶产品服务生命周期政策,您能够更好的管理您的ERP软件投资与应用计划。
您可以根据对软件的应用需求,在金蝶服务工程师指导下选择升级或迁移,不同的产品遵循不同的升级迁移路线。